金牌服务商TOP100丨润成创展宗领：预判未来和提前布局才能稳定业绩

采访嘉宾：润成创展 武汉分公司直营店 宗领

慧亚招商网：金牌服务商T100的评选为设计师选择服务商提供权威的参考，此次获奖对门店或您个人发展有什么积极的影响？

宗总：获奖对于团队而言，一方面是对我们专业的肯定，另一方面也起到一定的激烈作用，让我们做得更专业，尤其是对设计师和业主的服务。

（图：左起第三位为采访嘉宾）

慧亚招商网：您团队的结构是怎样的？大家日常如何配合去将客户留住、成功签单以及让老客户带新客户的？

宗总：我们定位于全屋定制，拥有一支近20名的全面且专业水平的服务团队，从方案优化到下单、售后服务等都有专人负责。譬如，前期扫楼、客户信息获取到客户邀约、洽谈，再到方案配置、优化、下单、生产、安装，每一个环节都有专人跟进。

慧亚招商网：目前门店正在完善或挖掘的客源渠道还有什么？哪些渠道能为门店带来更多订单？

宗总：作为定制门店，不能依靠流量来获取整个店面的销量。我一直给团队灌输的思想是：做好业主、设计师、工厂三个方面的协调互助工作，既采纳设计师的专业建议，又能满足业主的预算，同时也要考虑到工厂的生产能力。只有权衡三者关系，才能把服务做好，这样才能让设计师以及其他客户给我们带来更多的回头客。相比门店自然进店的新客户，这样的成功率要高一些。

慧亚招商网：近年来，直播的兴起对线下门店有很大的冲击，您是如何面对线下流量变少的问题？

宗总：近几年，直播对门店的冲击的确存在，但是这两年对于中低端品牌的冲击会更大些。中低端品牌竞争优势更多在于价格，而中高端品牌对价格的敏感度较弱，更重视的是产品落地效果。我认为，直播只能解决个案，解决一部分设计师的需求，并不能解决全案设计需求。于我们而言，直播对门店并未产生很大的影响。

慧亚招商网：可以请您分享一下，今年品牌产品总体感觉怎么样？明年有什么样的计划呢？

宗总：面对市场千变万化，工厂和经销商要想规避生存难的问题，就必须掐住市场的脉搏。作为服务商和经销商，我们要学会分析未来至少两年的市场发展趋势，若将目光只放在关注当下流行的产品，那么所研发的新品有可能过时了。

举个例子，去年到今年上半年，市面上的产品多使用金属元素，下半年流行的产品对金属元素的使用越来越少。为此，我们要用发展的眼光去预判明年乃至未来几年的色彩、材料的流行趋势，只有这样才能真正把控门店的经营情况。很多经销商认为，去年乃至今年做生意都特别难，但是这两年我们门店仍保持增长趋势，其原因在于提前布局。

慧亚招商网：请问有哪些加盟、经营经验可以分享给正准备加入家居行业的经销商朋友们？

宗总：在家居建材行业里，对于其他细分行业我不是特别了解，但是各行各业肯定存在一定的差别。就加盟全屋定制而言，经销商先要自问对此行业是否了解，若答案是否定的，那么加盟需谨慎。

虽然全屋定制行业订单多，单值大，但是真正能够赚取利润的经销商很少。无论是品牌还是经销商，没有拥有核心技术，专业水平不足，建议做简单定制的生产和销售。不少厂商，如地板厂商跨界做铝合金门，经营起来相对困难，这是行业的通病。这些困难并不是可以用资金和品牌来解决，而是需要一定的时间积累。

整理/杨安妃

来源/慧亚招商网